HIVIUM SOLUTIONS - FZCO — Política de Reembolsos

Hivium es un proveedor de servicios tecnológicos administrados destinados a clientes empresariales. Las contrataciones combinan, por lo general, tres tipos de cargos: una suscripción mensual recurrente por los servicios administrados; cargos únicos de configuración (setup) por el trabajo inicial de relevamiento, configuración, integración y puesta en marcha (onboarding); y servicios a medida o por proyecto definidos en un acuerdo independiente o enunciado de trabajo (SOW).

Dado que los Servicios se prestan como un servicio que implica el tiempo y el esfuerzo de nuestro equipo, esta Política refleja cómo se trata cada tipo de cargo. Los Servicios incluyen un componente administrado, con asistencia humana, y no constituyen un producto de software de autoservicio puro.

Esta Política se ofrece de buena fe y pretende ser justa y transparente. Cuando una orden de servicio, un acuerdo marco de servicios o un SOW firmado contenga condiciones específicas de reembolso o cancelación, dichas condiciones prevalecerán sobre esta Política respecto de las materias que aborden expresamente.

Las tarifas de configuración cubren el trabajo de relevamiento, configuración, integración y puesta en marcha (onboarding) necesario para preparar su entorno y poner en operación sus Servicios.

Una vez iniciado el trabajo de configuración, las tarifas de setup no son reembolsables, ya que retribuyen tiempo y esfuerzo ya dedicados a su cuenta. Si cancela antes de que se haya iniciado cualquier trabajo de configuración, escriba a billing@hivium.tech y revisaremos su solicitud y, cuando corresponda, reembolsaremos las tarifas de setup no utilizadas.

Cuando una configuración se entregue en hitos definidos, los reembolsos de cualquier hito aún no iniciado se evaluarán caso por caso.

Las cuotas mensuales del servicio se facturan por anticipado para el período de servicio próximo. El pago asegura su acceso a los Servicios administrados y la capacidad de nuestro equipo durante dicho período.

Las cuotas de suscripción no son reembolsables respecto de un período en el que el servicio ya ha comenzado, y no otorgamos reembolsos parciales ni prorrateados por un período que ya está en curso, salvo que lo exija la legislación aplicable o se acuerde de otro modo por escrito en su orden de servicio.

Los impuestos, tasas o gravámenes que puedan aplicarse son de cargo del Cliente y no se ven afectados por esta Política.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para cancelar, envíe una solicitud por escrito a billing@hivium.tech (o siga el procedimiento de cancelación descrito en su orden de servicio). Recomendamos presentar su solicitud antes de la próxima fecha de renovación para evitar que se le facture un período adicional.

La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al finalizar su período de facturación pagado en curso; sus Servicios suelen permanecer activos hasta ese momento. No aplicamos penalidad por cancelación en las suscripciones mensuales estándar.

Una vez que la cancelación surte efecto, no se generarán nuevos cargos de suscripción. Las tarifas de setup y los costos por uso o de terceros ya incurridos siguen siendo exigibles y no se reembolsan por efecto de la cancelación.

Algunos Servicios dependen de costos por uso y de herramientas de terceros; por ejemplo, SMS, WhatsApp y otra mensajería, envío de correo electrónico, créditos de IA o de automatización, y otras plataformas o proveedores externos utilizados para operar sus Servicios.

Estos costos se consumen en tiempo real y nos son facturados por los proveedores terceros correspondientes en función del uso efectivo. Dado que son consumidos y facturados por terceros, los costos por uso y de terceros no son reembolsables una vez incurridos, incluidos los saldos o créditos prepagos que ya se hayan utilizado.

Cuando al momento de la cancelación usted mantenga créditos prepagos no utilizados, el tratamiento de dichos créditos queda sujeto a las reglas del proveedor subyacente y a las condiciones de su orden de servicio; no podemos reembolsar importes que los proveedores no nos devuelvan.

Los servicios a medida o personalizados —tales como implementaciones adaptadas, integraciones o proyectos definidos— se rigen por el acuerdo específico o enunciado de trabajo (SOW) suscrito para ese trabajo.

Las condiciones de reembolso, hitos, anticipos y aceptación del trabajo a medida se establecen en el SOW correspondiente y prevalecen sobre esta Política general. Cuando el SOW no se pronuncie al respecto, las tarifas del trabajo a medida ya realizado no son reembolsables, ya que retribuyen tiempo y esfuerzo entregados.

Si considera que una factura contiene un error, o desea que revisemos un cargo en particular, escriba a billing@hivium.tech indicando los datos de su cuenta, el número de factura y una descripción del problema.

Le rogamos presentar las solicitudes de revisión de facturación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura, para que podamos investigar mientras los registros pertinentes estén vigentes. Acusaremos recibo de su solicitud y procuraremos brindar una respuesta sustantiva en un plazo razonable, por lo general dentro de los 10 días hábiles.

Si confirmamos un error de facturación de nuestra parte, lo corregiremos; por ejemplo, mediante la emisión de un crédito o el reembolso del importe afectado, según corresponda.

Le pedimos que plantee cualquier inquietud de facturación primero con nosotros, escribiendo a billing@hivium.tech, de modo que tengamos la oportunidad de investigarla y resolverla directamente. La mayoría de los asuntos pueden resolverse rápidamente por esta vía.

Si un asunto no puede resolverse a través de nuestro equipo de facturación, se gestionará conforme a las disposiciones de resolución de controversias y de ley aplicable de su acuerdo con nosotros y de nuestros Términos del Servicio. Esta Política de Reembolsos no limita los derechos que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.

Hivium es un proveedor de servicios tecnológicos administrados. No somos un procesador de pagos y no procesamos, retenemos ni transmitimos pagos por cuenta de sus clientes ni de otros terceros.

Cualquier pago que usted cobre a sus propios clientes es gestionado por los proveedores de pago que usted elija, conforme a los términos de estos, y cualquier reembolso de dichos pagos es responsabilidad suya y se rige por dichos proveedores. Esta Política cubre únicamente las cuotas que usted abona a Hivium por nuestros Servicios.

Hivium podrá actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente para reflejar cambios en los Servicios o en las prácticas comerciales. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de entrada en vigor y, cuando corresponda, notificaremos a los Clientes activos.

La versión de esta Política vigente al momento en que se cobre una cuota será la aplicable a dicho cargo.

HIVIUM SOLUTIONS - FZCO, DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Licencia comercial No. 75569. Registro No. 73822.

Solicitudes de facturación y reembolso: billing@hivium.tech. Soporte general: support@hivium.tech. Asuntos legales: legal@hivium.tech. Sitio web: https://hivium.tech.