Legal
HIVIUM SOLUTIONS - FZCO — Política de Entrega del Servicio
Última actualización: 17 de junio de 2026
Hivium presta servicios tecnológicos gestionados para clientes B2B. Esta Política de Entrega del Servicio describe cómo se entregan dichos servicios, cuándo comienza el trabajo y cómo se gestionan los costos relacionados. Debe leerse junto con los Términos del Servicio y la Política de Reembolsos.
1. Cómo se entregan los servicios
Los servicios se entregan mediante diagnóstico, configuración, onboarding, soporte y optimización continua.
La entrega puede incluir configuración de CRM, pipelines, formularios, calendarios, automatizaciones, integraciones, tableros de reporte, mantenimiento de plataforma y soporte técnico.
Los tiempos de entrega dependen del plan seleccionado, el alcance del proyecto, la cooperación del cliente, el acceso a herramientas de terceros y las aprobaciones oportunas.
2. Inicio del trabajo
El trabajo de configuración o implementación comienza después de que el cliente acepta una propuesta, orden de servicio o statement of work y entrega los accesos e información requeridos.
3. Servicios mensuales y por proyecto
Los servicios mensuales se entregan de forma continua durante el período activo de facturación.
Los servicios por proyecto se entregan de acuerdo con el alcance, los hitos y el cronograma acordados.
4. Costos por uso
Costos por uso como SMS, WhatsApp, email, créditos de IA, enriquecimiento de datos, aplicaciones de terceros o herramientas externas pueden facturarse por separado cuando apliquen y sean informados al cliente.
5. Sin productos físicos y sin procesamiento de pagos
Hivium no envía productos físicos.
Hivium no procesa, retiene, transmite, liquida ni controla pagos en nombre de los clientes finales de sus clientes.
6. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos.
7. Contacto
HIVIUM SOLUTIONS - FZCO, DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Licencia comercial No. 75569. Registro No. 73822.
Soporte: support@hivium.tech. Facturación: billing@hivium.tech. Legal: legal@hivium.tech. Sitio web: https://hivium.tech.
¿Dudas sobre este documento? Escribí a legal@hivium.tech.