HIVIUM SOLUTIONS - FZCO — Términos del Servicio

Hivium es un proveedor de servicios tecnológicos administrados destinados a organizaciones de empresa a empresa (B2B). Los Servicios consisten en la configuración, implementación, operación, mantenimiento y soporte de software empresarial y de automatización, prestados bajo un modelo de suscripción mensual junto con servicios profesionales a medida cuando así se acuerde.

Los Servicios pueden comprender, según el plan y el alcance acordados con cada Cliente: la configuración y operación de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM); la automatización de marketing; la automatización de flujos de trabajo; la implementación de software y su puesta en marcha (onboarding); la operación continua de la plataforma; el mantenimiento; y el soporte técnico.

Los Servicios incluyen un componente administrado, con asistencia humana. Hivium no es un producto de software de autoservicio puro; nuestro equipo participa en la configuración, operación y soporte en la medida descrita en el plan o la orden de servicio aplicable.

Para evitar dudas, Hivium es un proveedor de servicios tecnológicos. Hivium NO es un procesador de pagos, facilitador de pagos, empresa de servicios monetarios, proveedor de dinero electrónico o de monedero (wallet), entidad fintech, proveedor de servicios financieros, prestamista, marketplace, operador de telecomunicaciones, red social ni revendedor de software de terceros (SaaS) como producto autónomo. Hivium no retiene, transmite, liquida ni procesa fondos del Cliente o de sus clientes finales, y no presta servicios financieros, bancarios, de inversión ni relacionados con criptoactivos de ningún tipo.

Los Servicios se ofrecen exclusivamente a empresas y organizaciones que actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional. No están dirigidos a consumidores que actúen con fines personales, familiares o domésticos, ni pueden ser utilizados por ellos.

Al aceptar estos Términos, usted declara que es una empresa debidamente constituida y en funcionamiento conforme a la legislación que le resulta aplicable, que la persona física que acepta estos Términos cuenta con facultades para obligar al Cliente, y que no está impedida de recibir los Servicios en virtud de ninguna ley aplicable, régimen de sanciones o control de exportaciones.

Hivium podrá denegar la prestación de los Servicios, o discontinuarlos, a cualquier Cliente potencial o existente a su discreción razonable, incluyendo los casos en que no se cumplan los requisitos de elegibilidad.

Para recibir los Servicios, el Cliente podrá disponer de, o se le solicitará crear, cuentas y credenciales de acceso a los entornos operados por Hivium y a las plataformas de terceros utilizadas para la prestación de los Servicios.

El Cliente es responsable de designar a los usuarios autorizados, de mantener la confidencialidad de las credenciales y de toda la actividad que tenga lugar bajo sus cuentas y las de sus usuarios. El Cliente deberá notificar a Hivium con prontitud cualquier acceso no autorizado que sospeche o cualquier incidente de seguridad que afecte a sus cuentas.

El Cliente responde por los actos y omisiones de sus usuarios, empleados, contratistas y agentes que accedan a los Servicios, como si se tratara de actos y omisiones del propio Cliente.

El alcance específico, los entregables, los niveles de servicio y los plazos aplicables a un Cliente se definen en la descripción del plan, la orden de servicio, la propuesta o el enunciado de trabajo (statement of work) aplicable. En caso de conflicto entre dichos documentos y estos Términos, el documento específico de la orden prevalecerá respecto de las materias que aborde expresamente.

El Cliente es responsable de los datos, contenidos, listas de contactos, mensajería, materiales creativos y configuraciones que aporte o que instruya a Hivium a utilizar, así como de asegurar que cuenta con todos los derechos, consentimientos y bases jurídicas necesarios respecto de ellos. El Cliente es el único responsable de su propio cumplimiento de todas las leyes y reglamentos aplicables a su negocio, a su sector y a las jurisdicciones en las que opera, incluidos los relativos a protección de datos y privacidad, marketing y comunicaciones electrónicas, protección del consumidor y obtención de consentimientos de sus propios clientes y contactos.

Cuando los Servicios se utilicen para enviar comunicaciones a través de canales tales como WhatsApp, SMS, correo electrónico o similares, el Cliente es responsable de asegurar que dicho uso cumple con las políticas, términos y requisitos de uso aceptable aplicables de los proveedores de esos canales y plataformas (por ejemplo, las políticas de empresa de las plataformas de mensajería y los requisitos contra el correo no deseado y de inclusión y exclusión voluntaria), así como de obtener y mantener el consentimiento válido de los destinatarios. Hivium configura y opera estos canales por cuenta del Cliente, pero no garantiza el cumplimiento subyacente que corresponde al Cliente.

En la prestación de los Servicios, Hivium podrá tratar datos por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas. El Cliente es el responsable del tratamiento de sus propios datos y de los de sus clientes, y le corresponde la licitud de esos datos; Hivium actúa como encargado del tratamiento e implementa medidas técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger los datos que trata por cuenta del Cliente.

El Cliente deberá prestar la cooperación oportuna y facilitar la información, las decisiones y las aprobaciones razonablemente necesarias para que Hivium pueda prestar los Servicios. Los retrasos o inexactitudes atribuibles al Cliente podrán afectar a los plazos y resultados.

Los Servicios se prestan en régimen de suscripción mensual recurrente, salvo que se acuerde de otro modo. Podrán aplicarse cargos únicos por configuración o implementación (setup fees), que se establecerán en la orden de servicio o propuesta aplicable. Las cuotas de suscripción se facturan por anticipado para cada período de facturación y son pagaderas conforme a las condiciones de pago acordadas. Salvo indicación en contrario, las cuotas no incluyen impuestos, tasas o gravámenes aplicables, que serán de cargo del Cliente.

Además de las cuotas de suscripción y de configuración, ciertos costos dependen del uso y de servicios de terceros; por ejemplo, SMS, WhatsApp y otra mensajería, volumen de correo electrónico, créditos de IA o de automatización, y herramientas y plataformas de terceros. Estos costos por uso podrán facturarse por separado y variar según el consumo efectivo. El Cliente es responsable de dichos costos.

Hivium no gestiona, retiene ni procesa pagos de clientes finales y no actúa como procesador de pagos ni intermediario financiero. Cuando el Cliente necesite cobrar pagos a sus propios clientes, ello se gestionará por el Cliente directamente con su propio proveedor de pagos, limitándose la función de Hivium a configurar o integrar herramientas siguiendo las instrucciones del Cliente.

Cualquier consulta o impugnación de facturación se rige por la Política de Reembolsos y debe enviarse a billing@hivium.tech dentro del plazo indicado en dicha política. Salvo lo previsto en la Política de Reembolsos o lo que exija la legislación aplicable, las cuotas no son reembolsables. Hivium podrá actualizar los precios y las condiciones de los planes mediante aviso prospectivo, con efecto a partir del siguiente período de renovación.

La prestación de los Servicios puede apoyarse en, o integrarse con, plataformas, software, API e infraestructura de terceros. El uso de tales servicios de terceros está sujeto a los términos, políticas y precios propios del tercero correspondiente.

El Cliente es responsable de mantener sus propias cuentas, licencias, suscripciones y el cumplimiento de los términos de cualquier servicio de terceros que se opere bajo el nombre del Cliente o que sea necesario para los Servicios, así como de las tarifas que dichos terceros cobren directamente cuando corresponda.

Hivium no controla ni es responsable de la disponibilidad, el rendimiento, los cambios, la suspensión o la discontinuación de los servicios de terceros, ni de los actos u omisiones de dichos terceros. Los cambios impuestos por un proveedor tercero podrán afectar a los Servicios, y Hivium realizará esfuerzos razonables para adaptarse cuando sea comercialmente viable.

Entre las partes, Hivium conserva la totalidad de los derechos, títulos e intereses sobre sus propias metodologías, conocimientos técnicos (know-how), plantillas, herramientas, configuraciones, software, documentación y cualesquiera materiales preexistentes o desarrollados de forma independiente que se utilicen para prestar los Servicios, incluidas sus mejoras.

El Cliente conserva la totalidad de los derechos, títulos e intereses sobre sus propios datos, contenidos y materiales facilitados a Hivium (los 'Materiales del Cliente'). El Cliente otorga a Hivium una licencia no exclusiva, de alcance mundial, para usar, alojar, procesar y configurar los Materiales del Cliente con el único fin de prestar, soportar y mejorar los Servicios para el Cliente durante la vigencia.

Salvo acuerdo escrito en contrario, los entregables creados específicamente para el Cliente se licencian (y no se ceden) al Cliente para su uso en relación con los Servicios. El Cliente no podrá copiar, realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni explotar comercialmente las herramientas, metodologías o configuraciones de plataforma subyacentes de Hivium fuera del alcance de los Servicios.

Cada parte podrá recibir información no pública de la otra parte que esté marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal (la 'Información Confidencial'). Cada parte se compromete a utilizar la Información Confidencial de la otra únicamente para cumplir sus obligaciones y ejercer sus derechos conforme a estos Términos, y a protegerla con un grado de diligencia no inferior al que emplea para su propia información confidencial.

No se considera Información Confidencial aquella que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, que fuera lícitamente conocida antes de su divulgación, que se desarrolle de forma independiente o que se reciba legítimamente de un tercero. Una parte podrá divulgar Información Confidencial cuando lo exija la ley o una autoridad competente, dando aviso previo razonable cuando esté legalmente permitido.

Estas obligaciones de confidencialidad subsisten tras la terminación durante todo el tiempo en que la información mantenga su carácter confidencial.

Hivium empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles y para prestar soporte conforme al plan aplicable. Los canales de soporte, los objetivos de tiempo de respuesta y los horarios de atención son los descritos en el plan, la orden de servicio o la descripción del servicio aplicable.

Hivium no garantiza ningún nivel específico de tiempo de actividad (uptime) ni de disponibilidad, salvo que se acuerde expresamente por escrito un nivel de servicio en una orden de servicio o un acuerdo de nivel de servicio (SLA) aplicable. Los Servicios podrán verse afectados por mantenimiento programado, dependencias de terceros y eventos fuera del control razonable de Hivium.

Hivium podrá realizar mantenimiento, actualizaciones y cambios en los Servicios, y empleará esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones y para notificar al Cliente, con antelación cuando sea factible, los cambios sustanciales.

Los Servicios se prestan 'tal cual' (as is) y 'según disponibilidad' (as available). En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hivium rechaza toda garantía, condición o declaración de cualquier tipo, ya sea expresa, implícita o legal, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud y no infracción.

Hivium no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores, ni que alcancen un resultado de negocio, ingreso, conversión, capacidad de entrega (deliverability) u otro resultado en particular. Cualquier previsión, ejemplo o expectativa tiene carácter meramente ilustrativo y no constituye garantía.

Los Servicios están diseñados y se operan teniendo en cuenta la seguridad y las buenas prácticas de tratamiento de datos, pero Hivium no efectúa declaración alguna de cumplimiento de ninguna ley, marco o certificación específicos, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de fondo de comercio, de oportunidad de negocio, ni por pérdida o corrupción de datos, derivados de o relacionados con los Servicios, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y agregada de Hivium derivada de o relacionada con estos Términos y los Servicios no excederá del total de las cuotas pagadas por el Cliente a Hivium por los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Hivium no será responsable de las pérdidas derivadas de los propios contenidos, instrucciones, configuraciones o incumplimientos del Cliente, de los actos, omisiones, interrupciones o cambios de políticas de proveedores terceros, ni del incumplimiento por parte del Cliente de las políticas de los canales de mensajería o comunicación. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Hivium podrá suspender los Servicios, total o parcialmente, cuando el Cliente no abone los importes debidos a su vencimiento, cuando sea necesario para proteger la seguridad o integridad de los Servicios o de las plataformas de terceros, cuando el Cliente incumpla estos Términos o los requisitos de uso aceptable de los canales o terceros, o cuando lo exija la ley o un proveedor tercero.

Cualquiera de las partes podrá terminar la suscripción al finalizar el período de facturación en curso, mediante aviso previo razonable conforme al plan o la orden de servicio aplicable, salvo que se haya acordado un plazo fijo. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento sustancial no subsanado dentro de un plazo razonable tras notificación escrita.

A la terminación, cesa el derecho del Cliente a utilizar los Servicios, las cuotas pendientes se hacen exigibles, y Hivium, previa solicitud escrita realizada dentro de un plazo razonable y con sujeción a la legislación aplicable, pondrá a disposición los Materiales del Cliente para su exportación antes de su eliminación en el curso ordinario. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, exenciones de garantía, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable) subsisten tras la terminación.

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Hivium y a sus filiales, directores, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto razonable de terceros (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o se relacionen con: los Materiales del Cliente, datos, contenidos, listas de contactos o instrucciones facilitados a Hivium; el uso de los Servicios por el Cliente en incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable; las comunicaciones que el Cliente envíe a través de canales de mensajería, SMS, correo electrónico o similares y cualquier falta de obtención del consentimiento válido de los destinatarios o de cumplimiento de las políticas de los proveedores de esos canales y plataformas; o cualquier infracción o apropiación indebida de derechos de terceros por parte del Cliente.

Hivium notificará con prontitud al Cliente cualquier reclamación sujeta a indemnización, permitirá al Cliente controlar la defensa y la transacción (siempre que ninguna transacción imponga obligación o reconocimiento alguno a Hivium sin su previo consentimiento escrito) y prestará una cooperación razonable a cargo del Cliente.

Esta indemnidad se suma a, y no limita, cualesquiera otros derechos o recursos de que disponga Hivium conforme a estos Términos o a la legislación aplicable.

Hivium podrá actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en los Servicios, en los requisitos legales o en las prácticas comerciales. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables, tales como la publicación de una versión actualizada en https://hivium.tech o la notificación directa al Cliente.

El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de una actualización constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, su recurso será dejar de utilizar los Servicios conforme a las disposiciones de terminación anteriores.

Estos Términos, así como cualquier controversia o reclamación que surja de o en relación con ellos o con los Servicios, se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos según se aplican en el Emirato de Dubái, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, respecto de cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos, con sujeción a las disposiciones imperativas de la legislación aplicable y a cualquier mecanismo de resolución de controversias que las partes acuerden por separado por escrito.

HIVIUM SOLUTIONS - FZCO, DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Licencia comercial No. 75569. Registro No. 73822.

Consultas legales: legal@hivium.tech. Soporte: support@hivium.tech. Facturación: billing@hivium.tech. Sitio web: https://hivium.tech.